MyWheels tips en trucs: details die je makkelijk mist

Nachtritten zijn niet meteen beschikbaar

MyWheels hanteert beperkingen voor nachtritten. Een nachtrit is een rit waarvan de start- of eindtijd tussen 01:00 en 06:00 uur valt.

• Minder dan 5 ritten: je kunt helemaal geen nachtritten boeken.
• Tussen 5 en 19 ritten: nachtritten zijn toegestaan, maar alleen als je ze meer dan een uur van tevoren hebt gereserveerd. Spontaan boeken midden in de nacht kan niet.
• Vanaf 20 ritten: geen beperkingen.

Dit is een maatregel van MyWheels om misbruik te beperken bij nieuwe accounts. Naarmate je meer ritten maakt vervallen de beperkingen vanzelf; vanaf 20 ritten gelden ze helemaal niet meer.

Verlengen is beperkt tijdens je eerste vijf ritten

Tijdens je eerste vijf ritten kun je een lopende rit slechts één keer verlengen via de app. Heb je die ene verlenging gebruikt, dan zit je eraan vast. Plan je rit dus ruim genoeg. Vanaf de zesde rit kun je onbeperkt verlengen. Heb je een Plus- of Pro-abonnement, dan kun je een te ruime reservering achteraf trouwens gratis tot 2 uur inkorten, dus dan kost ruim plannen je niets extra.

Abonnement wijzigen: wat gaat wel en niet automatisch

Stel je hebt ritten gepland op het Gratis abonnement en je stapt daarna over naar Plus of Pro. Die geplande ritten worden dan niet automatisch opnieuw berekend met het lagere tarief. Je moet de boeking annuleren en opnieuw inplannen om van de korting te profiteren.

Hetzelfde geldt voor de borg van € 250 (zie hieronder): betaal je die nadat je al een rit hebt gepland, dan is de bestaande boeking al vastgelegd onder de oude voorwaarden.

Terugschakelen werkt anders: als je van Plus of Pro teruggaat naar Gratis, gaat dat direct in. Het is daarom slim om die terugschakeling zo laat mogelijk te plannen, net voordat je abonnement weer verlengt, zodat je de hele betaalde periode nog tegen het Plus- of Pro-tarief rijdt.

Ben je toch te vroeg overgestapt en loop je korting mis? Meld het bij de MyWheels-helpdesk. MyWheels wil deze directe overgang nog aanpassen, en in de tussentijd geven ze je op verzoek alsnog de korting waar je die maand recht op had: 25% op je ritten als je Pro had, 10% met Plus. Eén berichtje sturen loont dus.

De borg van € 250: wanneer loont het?

Als je een nieuw MyWheels-account aanmaakt, staat standaard achteraf betalen ingesteld, zonder borg. In die situatie wordt het eigen risico automatisch verlaagd met € 4,99 per rit, per gereserveerde dag. Maak je twee ritten op één dag, dan betaal je dat bedrag twee keer; reserveer je één auto voor twee dagen, dan ook. Je hebt geen keuze: het wordt altijd in rekening gebracht.

Betaal je eenmalig een borg van € 250, dan verandert dat. Je kunt dan per boeking zelf kiezen of je het eigen risico wilt verlagen of niet. Rij je overdag en voel je je veilig, dan sla je de € 4,99 over.

De borg betalen doe je via Account & instellingen in de app, onder Achteraf betalen. Je kunt de borg ook altijd terugvragen: het bedrag komt dan bij Gestort saldo te staan en je kunt het met één klik laten uitbetalen. Dat duurt twee werkdagen.

Je account delen met je huishouden

Heb je de borg betaald, dan kun je je abonnement delen met maximaal twee extra personen. Voorwaarde: ze wonen op hetzelfde adres en hebben elk een eigen MyWheels-account. Jullie rijden dan op één gedeeld abonnement en krijgen één gezamenlijke factuur. Handig voor een huishouden zonder eigen auto, of dat af en toe een tweede auto nodig heeft.

Per dag betaal je maximaal 10 uur

Het uurtarief telt per dag door tot maximaal 10 uur. Heb je een auto een hele dag nodig, dan betaal je dus nooit meer dan 10 uur aan uurkosten plus je kilometers; de uren daarboven zijn gratis. Wil je meerdere dagen of langer weg, dan is het Trips-pakket vaak nog voordeliger. Reken in de app beide opties door voordat je een lange rit vastlegt.

Boekingen worden per kwartier afgerond

MyWheels rekent per 15 minuten. Als je een auto reserveert van 09:00 tot 11:01 uur, betaal je tot 11:15. MyWheels rondt altijd naar boven af, dus in dit voorbeeld kost die ene minuut uitloop je een heel kwartier extra. Het loont om iets ruimer te reserveren, zodat je ook wat ruimte hebt om terug te rijden en te parkeren.

Reserveer je te ruim, dan hangt het van je abonnement af of dat geld kost. Met Plus of Pro kun je je rit gratis tot 2 uur inkorten: reserveer je tot 17:00 en breng je de auto om 15:00 terug, dan betaal je die twee uur niet. Op het Gratis abonnement betaal je de volledige gereserveerde tijd, ook als je eerder terug bent.

Annuleren: wanneer is het gratis?

Een gereserveerde rit annuleren is kosteloos als een van deze situaties op jou van toepassing is:

• de rit is nog niet begonnen;
• je annuleert binnen 10 minuten nadat je de rit hebt aangemaakt;
• je annuleert meer dan 24 uur voor aanvang;
• je hebt een Plus- of Pro-abonnement (dan is annuleren altijd gratis).

Geldt geen van deze voorwaarden, dan betaal je € 10 annuleringskosten per gereserveerde dag. Annuleren doe je in de app: ga naar je ritten, open de gewenste rit en kies annuleer. Dat kan tot de start van je reservering. Is de rit eenmaal begonnen, dan kun je hem alleen nog beëindigen.

Controleer de auto op schade voor je wegrijdt

Bij het starten van je rit vraagt de app je de bekende schades te bekijken. Loop de auto dan even na: zie je een deuk of kras die er niet bij staat, meld die dan voordat je wegrijdt. Doe je dat niet, dan loop je het risico dat je achteraf wordt aangekeken op schade die er al was. Een foto vooraf is zo gemaakt.

Laad- of tankpas werkt niet? Declareer het zelf

In elke MyWheels-auto ligt een laad- of tankpas. Werkt die niet bij de laadpaal of pomp, dan kun je het bedrag voorschieten en de bon daarna declareren bij MyWheels. Zij vergoeden het binnen enkele werkdagen of verrekenen het met een openstaande factuur. Bewaar de bon en maak er voor de zekerheid een foto van.

Naar het buitenland mag, zonder aanmelden

Je mag met een MyWheels-auto door heel Europa rijden en hoeft dat bij je reservering niet door te geven. Ook in het buitenland kun je rekenen op pechhulp. Ga je op wintersport, kies dan via de filters een auto met winterbanden. Voor een langere reis is een Trips-pakket meestal voordeliger dan losse uren.

Een verkeersboete kost je meer dan de boete zelf

Krijg je tijdens je rit een verkeersboete, dan verhaalt MyWheels die op jou. Omdat het verwerken en toewijzen van een boete tijd kost, rekenen ze daar administratiekosten bovenop. Reken er dus op dat een boete net iets duurder uitvalt dan het bedrag op de bon.

Breng de auto terug naar zijn vaste plek

Bij MyWheels hoort elke auto bij een vaste plek: je brengt hem altijd terug naar diezelfde plek of de blauw gemarkeerde zone waar je hem ophaalde. Je kunt hem dus niet in een andere stad of op een willekeurige plek achterlaten. Houd daar rekening mee als je eigenlijk een enkele reis wilde maken.

Een auto aanvragen in jouw buurt

Woon je ergens zonder MyWheels-auto in de buurt? Via de app kun je een locatieverzoek indienen. Als meer dan 25 buurtbewoners dezelfde locatie aanvragen en de plek geschikt is, neemt MyWheels contact op met de gemeente om de mogelijkheden te bespreken. Het is geen garantie, maar het werkt.